FACUA y los derechos del cliente en el taller

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Parece que las visitas al taller han aumentado debido a que los usuarios deciden arreglar sus vehículos antes de comprar uno nuevo. Por ello, es tan importante que los consumidores conozcan sus derechos cuando acuden a los talleres de reparación y hacen uso de sus servicios.

Desconocer aspectos básicos como la garantía de la reparación o qué debe contener la factura puede suponer un problema cuando dejamos el coche en manos del especialista.

El presupuesto previo es un documento que tiene una vigencia mínima de doce días desde la realización del mismo. Contiene el desglose detallado de las operaciones que se van a realizar y el coste de éstas, así como las piezas, mano de obra e impuestos. Este documento no es de petición obligatoria. En caso de que optes por solicitarlo, y sobre todo si el vehículo cuenta con garantía, el presupuesto debe recoger todos los posibles desperfectos que presente tu automóvil en el momento de realizar el diagnóstico en el taller, de cara a una posible reclamación en caso de no realizarse la reparación adecuadamente.

Este presupuesto no significa que el usuario deba aceptarlo y reparar el vehículo, aunque sí deberá abonar su elaboración, cuando no se proceda a realizar la reparación en el taller que le elabore dicho documento.

Una vez aceptado el presupuesto, si durante la reparación aparecieran nuevos problemas que no se habían detectado anteriormente, el taller tendrá que comunicártelo antes de poder arreglarlo, junto con los costes que se incrementen. De lo contrario, no deben repararse estos nuevos defectos, sin conformidad expresa, es decir, sin haber modificado el presupuesto inicial y una vez aceptado el mismo por el usuario.

El resguardo de depósito es el documento obligatorio que debe exigirse a la hora de entregar el vehículo, porque demuestra que el usuario lo ha dejado en el taller para la reparación. Además, se incluirán en este resguardo todos los fallos y desperfectos que tenga el vehículo, por mínimos que sean, para constatar por escrito las averías o desperfectos que tiene al dejarlo en el taller.

Por último, todas las reparaciones en vehículo a motor tienen una garantía de tres meses o dos mil kilómetros, lo que antes ocurra. Por su parte las piezas nuevas instaladas, siempre que no sean elementos de desgaste, tendrán una garantía de dos años.

Consulte el documento elaborado por FACUA

Extracto de Postventa.info

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